ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
Günümüzde aynı alanlarda faaliyet gösteren kuruluşların artması ve ticaretin küreselleşmesi, rekabet şartlarının keskinleşmesini de beraberinde getirmiştir ve kuruluşların varlıklarını sürdürebilmesi için müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarmasını zorunlu kılmıştır. Memnuniyet algısının müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre değişiklik göstermesi sebebiyle, memnuniyeti ve algıyı kontrol edebilmek için standardizasyon ihtiyacı doğmuştur.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, meydana gelen müşteri şikâyetlerinin doğru zamanda, doğru yöntemle ve doğru kişiler üzerinden çözümlenmesini sağlar. Kurulan bu sistem, müşteri sorgularını ele alma konusunda tutarlı bir yaklaşım sağlayarak eğilimlerin tanımlanmasına, şikâyet nedenlerini ortadan kaldırılmasına ve kurumun hizmetlerini geliştirmesine olanak sağlamaktadır.
STANDARTTIN AMAÇLARI?
ISO:10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYET YÖNETİMİ STANDARTLARI
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
Her geçen gün teknolojide yaşanan gelişmeler, iletişim vb. şartların gelişip iyileşmesi ve ticaretin küreselleşmesi ile sektör fark etmeksizin faaliyet gösteren tüm kuruluşlar için, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan ürün ve hizmet sunabilmek zorlaşmaktadır. Kuruluşların ayakta kalması, ancak hammaddeden/hizmet girdilerinden başlayarak tüm aşamaların sistematik bir şekilde kontrol edilmesini amaçlayan bir Kalite Yönetim Sistemi uygulamasıyla mümkün olmuştur.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi; müşterilerin uygun olmayan bir hizmetle karşılaşmasını önlemek üzerine odaklanmıştır. Bu amaçla, Kalite Yönetim Sistemi, hizmet ünitelerini sürekli kontrol altında tutarak olası hataları asgariye indirir. Sürekli kendini ölçen, iyileştiren ve olası hataları zamanından önce tespit eden bu sistem hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaç edinmiştir. Bu denetimler yılda bir kez gerçekleştirilir.
